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家装公司售后不尽人意

来源:2014/3/16作者:admin浏览量:7478

    尽管极端的合同纠纷并不普遍,但是“一般”居多的评价恰恰说明,很多消费者的诉求并没有得到完全满足,从中或可见目前家装公司的竞争还停留在性价比之争上,售后服务还没有被大部分公司当成在竞争中突围的优势。此外,超过半数的消费者不知道合作的家装公司提供售后服务,折射出消费者在签订装修合同时的不谨慎。刚刚装修完新房的小刘就坦言,“合同那么多页,看久了眼花,所以瞟一眼就过去了。”在填写问卷的消费者中,享受和没能享受到家装公司售后服务的人数持平。结果还显示,在得到过家装公司售后服务的消费者中,评价服务质量一般的比例高达73.33%,剩下的消费者则平分为两个阵营,分持比较满意和比较不满两种意见。参与问卷调查的消费者中,53.33%的人因为不知道合作的家装公司有售后服务,而错失权益享受;因超过保修期而未享受到售后的占比为26.67%;此外,合同(或其他消费凭据)丢失、找不到合作的家装公司、家装公司未事先告知不提供售后服务,也是少部分消费者最终只得自己想办法的原因。

  

  尽管极端的合同纠纷并不普遍,但是“一般”居多的评价恰恰说明,很多消费者的诉求并没有得到完全满足,从中或可见目前家装公司的竞争还停留在性价比之争上,售后服务还没有被大部分公司当成在竞争中突围的优势。此外,超过半数的消费者不知道合作的家装公司提供售后服务,折射出消费者在签订装修合同时的不谨慎。刚刚装修完新房的小刘就坦言,“合同那么多页,看久了眼花,所以瞟一眼就过去了。”在填写问卷的消费者中,享受和没能享受到家装公司售后服务的人数持平。结果还显示,在得到过家装公司售后服务的消费者中,评价服务质量一般的比例高达73.33%,剩下的消费者则平分为两个阵营,分持比较满意和比较不满两种意见。参与问卷调查的消费者中,53.33%的人因为不知道合作的家装公司有售后服务,而错失权益享受;因超过保修期而未享受到售后的占比为26.67%;此外,合同(或其他消费凭据)丢失、找不到合作的家装公司、家装公司未事先告知不提供售后服务,也是少部分消费者最终只得自己想办法的原因。

  此部分的问卷结果表明,消费者对于家装公司的售后服务质量整体评价不高。记者发现,装修一至两年后,已经有超半数的受访者家中出现质量问题,这一比例达55.17%。随着装修年限的增加,出现质量问题的概率也不断增大。在所有家装质量问题中,墙体部分出现的问题最多,其次是水电部分。

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